Es ist ein gutes Gefühl, Teil einer Organisation zu sein, die mit ihren Produkten und Lösungen direkt Einfluss auf das Leben der Menschen nimmt, aber noch besser ist es, von den Kunden dafür verantwortlich gemacht zu werden. Unsere Kunden haben im vergangenen Jahr direkt ihre Empfehlungen für Verbesserungen abgegeben.

 

Und die positiven Ergebnisse unserer gemeinsamen Anstrengungen spiegeln sich in den überwältigend hohen NPS von 97 wir erhielten diesen Zeitraum!

Die Netto-Promotion-Score (NPS) wurde von Fred Reichheld (einem Berater von Bain & Company) konzipiert und 2003 in seinem bahnbrechenden Artikel in der Harvard Business Review der Welt vorgestellt, "Die eine Nummer, die Sie brauchen An Wachsen."

NPS ist eine Kennzahl, die von Unternehmen verwendet wird, um Kundenzufriedenheit und -treue zu messen. Es handelt sich um eine Punktzahl, die von den Kunden als Antwort auf die Frage vergeben wird:

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen jemandem empfehlen, den Sie kennen?" 

Diese Frage wird in allen Nutzerumfragen nach der Interaktion mit einem Unternehmensmitarbeiter gestellt. Die möglichen Antworten reichen von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich), und die vom Kunden vergebene Punktzahl bestimmt die Kategorie, in die er eingestuft wird.

Projektträger (9-10): Diese Gruppe rrepräsentiert Ihr größtes treu und begeistert Kundes who wird beibehalten Kauf einesd Wachstum durch Verweise ankurbeln Ihr Unternehmen an andere weitergeben. 

Passive (7-8): Diese Gruppe repräsentiert zufriedene, aber wenig enthusiastische Kunden, die nicht aktiv auf Ihre Marke hinweisen und anfällig für Konkurrenzangebote.

Nachteilig (0-6): Diese Gruppe repräsentiert unzufriedene Kunden, die Ihre Marke wahrscheinlich nicht weiterempfehlen oder erneut bei Ihnen kaufen werden. 

Die NPS-Bewertungen reichen von -100 bis 100 und werden berechnet, indem die Antworten aus der Kategorie "Passiv" gestrichen und die Anzahl der Befragten aus den anderen beiden Segmenten in einen Prozentsatz umgerechnet wird. Der Prozentsatz von Kritische Stimmen wird dann von dem Prozentsatz der Projektträger um den endgültigen NPS zu erhalten. 

Bei Systech glauben wir an die Kundenorientierung und bemühen uns, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Unser NPS-Wert wird auf der Grundlage des Feedbacks aus regelmäßig durchgeführten Umfragen berechnet, die an unsere Benutzer gesendet werden. Diese Umfragen werden den Nutzern nach jeder Interaktion mit unseren Kunden zur Verfügung gestellt. Kundenbetreuung und professionelle Dienstleistungen Teams.  

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie sehr wir uns für den Erfolg unserer Kunden einsetzen. 

Wir sind stolz auf unseren NPS-Wert, aber er ist für uns nicht nur eine Zahl. Sie repräsentiert unsere Kunden Vertrauen und Loyalitätund wir nehmen diese Verantwortung ernst. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein Höchstmaß an Service und Unterstützung zu bieten. Unser Team ist mit Leidenschaft bei der Sache, und wir wollen unseren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wir werden weiterhin auf unsere Kunden und hart arbeiten, um jeden Tag einen außergewöhnlichen Service zu bieten.