Il est agréable de faire partie d'une organisation qui a un impact direct sur la vie des gens grâce à ses produits et à ses solutions, mais il est encore plus agréable d'être reconnu par ses clients. Nos clients nous ont directement fait part de leurs recommandations d'amélioration au cours de l'année écoulée.
Le Net Promotor Score (NPS) a été conçu par Fred Reichheld (consultant chez Bain & Company) et présenté au monde entier en 2003 dans son article fondateur de la Harvard Business Review, "Le seul numéro dont vous avez besoin Pour Croître."
NPS est un indicateur utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il s'agit d'une note attribuée par les clients en réponse à la question suivante :
Cette question figure dans toutes les enquêtes menées auprès des utilisateurs après une interaction avec un employé de l'entreprise. Les réponses possibles vont de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable), et la note attribuée par le client détermine la catégorie dans laquelle il est classé.
Promoteurs (9-10) : Le présent groupe re représente votre plus loyal et enthousiaste clients who gardera l'achat d'und alimenter la croissance en référençant votre entreprise à d'autres.
Passives (7-8) : Ce groupe rreprésente des clients satisfaits mais peu enthousiastes qui sont ne renvoient pas activement à votre marque et sont vulnérables aux offres de la concurrence.
Les détracteurs (0-6) : Ce groupe rreprésente des clients insatisfaits qui ne recommanderont probablement pas votre marque ou n'achèteront pas à nouveau chez vous.
Les scores NPS vont de -100 à 100 et sont calculés en écartant les réponses de la catégorie "Passives" et en convertissant le nombre de répondants des deux autres segments en pourcentage. Le pourcentage de Détracteurs est ensuite soustrait du pourcentage de Promoteurs pour obtenir le NPS final.
Chez Systech, nous croyons en la centralité du client et nous nous efforçons de fournir un service de classe mondiale à nos clients. Notre score NPS est calculé sur la base de la rétroaction provenant d'enquêtes régulièrement menées auprès de nos utilisateurs. Ces enquêtes sont fournies aux utilisateurs après chaque interaction avec nos services. soutien à la clientèle et services professionnels équipes.
Ce n'est qu'un exemple parmi d'autres de la façon dont nous nous consacrons à la réussite de nos clients.
Nous sommes fiers de notre score NPS, mais il ne s'agit pas seulement d'un chiffre pour nous. Il représente de nos clients confiance et loyautéet nous prenons cette responsabilité au sérieux. Nous nous engageons à fournir à nos clients le plus haut niveau de service et d'assistance. Notre équipe est passionnée par ce qu'elle fait, et nous sommes déterminés à aider nos clients à atteindre leurs objectifs.. Nous continuerons d'être à l'écoute de nos clients et travailler dur pour fournir un service exceptionnel chaque jour.
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