Nesta semana, nossa equipe organizou um webinar esclarecedor sobre gerenciamento de exceções e retrabalho com um convidado empolgante, Rick Seibert - CIO e vice-presidente sênior de serviços técnicos corporativos da Sharp.  

A sessão analisou a perspectiva dos provedores de soluções e dos CMOs em relação ao período de estabilização e ao tratamento de exceções. Rick articulou a necessidade de ser flexível como um provedor de serviços de contrato para atender às expectativas dos clientes em um espectro diversificado de clientes. Desde aqueles bem versados em requisitos regulamentares com sistemas estabelecidos, até aqueles que ainda estão navegando no cenário regulamentar.  

Quando fizemos a transição para o segmento de gerenciamento de exceções do webinar, o grupo reconheceu um aumento significativo nas exceções nos últimos meses, atribuível ao aumento do fluxo e da troca de dados. Eficiência em tratamento dessas exceções melhora com a exposição, o que leva a um pedido de adaptação proativa. A Sharp colabora ativamente com parceiros como a Systech para navegar em cenários emergentes à medida que eles surgem, promovendo a agilidade e a resiliência. 

Alguns dos cenários mais comuns de retrabalho ou reprocessamento que Rick observou incluem:  

• Extração de amostras  
• Investigações de reclamações  
• Produto danificado durante o transporte  

Os parceiros comerciais devem garantir que seus processos comerciais sejam adaptáveis o suficiente para acomodar vários cenários, inclusive os imprevistos. No volátil cenário farmacêutico, é imperativo "mostrar seu trabalho". A simples alteração de dados não é suficiente; deve haver uma trilha de auditoria transparente que documente as ações tomadas.  

Além disso, há casos em que há uma necessidade urgente de resolver rapidamente as exceções e garantir o fluxo ininterrupto de produtos, especialmente em casos que envolvem produtos congelados ou da cadeia de frio. Dada a sensibilidade do tempo crítico associado à manutenção da qualidade de tais produtos, Rick enfatizou a necessidade de tempos de resposta ainda mais rápidos. 

Quando se trata de colaborar com parceiros comerciais durante o período de estabilização restante, Rick enfatizou a importância de estabelecer padrões internos que atendam aos requisitos mínimos do mercado e se alinhem às práticas recomendadas do setor, mantendo uma abordagem flexível e evolutiva. Rick também destacou o valor da parceria com fornecedores de primeira linha, como a Systech, para aproveitar a tecnologia de ponta. 

Para saber mais, tenha acesso ao sob demanda gravação do webinar disponível para download.