Cette semaine, notre équipe a organisé un webinaire très instructif sur les thèmes suivants gestion des exceptions et reprise du travail avec un Rick Seibert, CIO et Senior Vice President of Corporate Technical Services chez Sharp.  

La session s'est penchée sur le point de vue des fournisseurs de solutions et des CMO concernant la période de stabilisation et la gestion des exceptions. Rick a souligné la nécessité d'être flexible en tant que fournisseur de services contractuels, afin de répondre aux attentes des clients à travers le spectre diversifié des clients. Qu'il s'agisse de ceux qui connaissent bien les exigences réglementaires et qui ont mis en place des systèmes, ou de ceux qui sont encore en train de naviguer dans le paysage réglementaire.  

Lors de la transition vers le segment du webinaire consacré à la gestion des exceptions, le groupe a reconnu une augmentation significative des exceptions au cours des derniers mois, attribuable à l'augmentation du flux et de l'échange de données. L'efficacité en le traitement de ces exceptions s'améliore avec l'exposition, d'où la nécessité d'une adaptation proactive. Sharp collabore activement avec des partenaires tels que Systech pour gérer les scénarios émergents au fur et à mesure qu'ils se présentent, favorisant ainsi l'agilité et la résilience. 

Voici quelques-uns des scénarios les plus courants de reprise ou de retraitement que Rick a observés :  

• Exemple de tirage  
• Enquêtes sur les plaintes  
• Produit endommagé pendant le transport  

Les partenaires commerciaux doivent s'assurer que leurs processus commerciaux sont suffisamment adaptables pour répondre à différents scénarios, y compris ceux qui sont imprévus. Dans le paysage pharmaceutique volatile, il est impératif de "montrer son travail". La simple modification des données ne suffit pas ; il doit y avoir une piste d'audit transparente documentant les actions entreprises.  

En outre, dans certains cas, il est urgent de traiter rapidement les exceptions et de garantir le flux ininterrompu de produits, en particulier dans les cas impliquant la chaîne du froid ou des produits congelés. Compte tenu des délais critiques associés au maintien de la qualité de ces produits, M. Rick a souligné la nécessité de délais de réponse encore plus rapides. 

En ce qui concerne la collaboration avec les partenaires commerciaux pendant la période de stabilisation restante, Rick a souligné l'importance d'établir des normes internes qui répondent aux exigences minimales du marché et s'alignent sur les meilleures pratiques de l'industrie, tout en maintenant une approche flexible et évolutive. Rick a également souligné la valeur du partenariat avec des fournisseurs de premier plan comme Systech pour tirer parti d'une technologie de pointe. 

Pour en savoir plus, accédez à la à la demande enregistrement du webinaire disponible en téléchargement.