La protection de l'intégrité d'une marque est une discipline à multiples facettes qui peut être compliquée par de nombreuses questions urgentes. La lutte contre la contrefaçon et le détournement, ainsi que le respect de normes élevées en matière de traçabilité, ne sont pas les moindres. Lorsque Systech a été approché par une entreprise leader dans le domaine des systèmes d'administration de nicotine électronique (ENDS), nous avons travaillé en partenariat avec elle pour protéger sa marque et soutenir la croissance de l'entreprise.

Le prix de la popularité

Avoir un produit populaire peut avoir un coût. Ce fut certainement le cas pour la société ENDS, dont les produits de vapotage nouvellement lancés étaient très demandés. Cependant, cette demande s'est involontairement étendue au-delà de son marché cible et a commencé à inclure des mineurs, devenant ainsi un problème urgent de protection des consommateurs et de la marque. De plus, si l'entreprise ne réagissait pas rapidement et de manière décisive, elle risquait d'être la cible d'une action législative d'urgence de la part de la Food and Drug Administration (FDA), avec le risque que ses produits soient retirés du marché.

L'entreprise s'est empressée de mettre en œuvre un programme de sérialisation et de suivi et de traçabilité non normalisé, lié aux données relatives aux réclamations des clients. L'objectif était d'identifier les points de vente qui vendaient les produits aux adolescents, mais le programme était souvent entaché d'erreurs et de doublons.

Un autre problème s'est posé en parallèle : des versions contrefaites de leurs appareils et de leurs dosettes ont commencé à apparaître sur le marché. Là encore, l'entreprise a réagi, cette fois en retirant du marché les dosettes non aromatisées avant que la FDA ne prenne des mesures interdisant les arômes dans les dispositifs de vapotage à cartouche. Malheureusement, cette solution n'a fait qu'aggraver les problèmes en stimulant involontairement la demande et en augmentant le volume de produits contrefaits.

Simplifier les défis complexes de la traçabilité

Pour trouver une solution efficace à ces défis, l'entreprise s'est tournée vers Systech. Elle a ainsi pu constater une grande réussite dans son programme de prévention de la consommation des mineurs. Ceci a été réalisé grâce à notre solution de traçabilité basée sur les standards GS1 qui constitue un élément clé de la plateforme de solutions Systech. Grâce à ce déploiement, l'entreprise ENDS a été en mesure de suivre tous les dispositifs de vapotage et les dosettes, de la fabrication jusqu'à plus de 280 partenaires de distribution et plus de 500 000 points de vente.

Plus de 300 millions d'unités sérialisées par an sont désormais prises en charge, avec pas moins de 100 000 transactions de la chaîne d'approvisionnement traitées chaque jour et des millions par an. Le système est utilisé pour répondre aux plaintes concernant l'achat de produits par des jeunes et pour identifier les détaillants qui vendent aux mineurs. Il s'agit de traiter et de prévenir le problème en permanence.

Pour faire face aux problèmes de contrefaçon, l'entreprise a mis en œuvre la solution d'authentification Systech pour toutes ses gammes d'appareils et s'apprête maintenant à protéger également ses cartouches réutilisables. Grâce à cette capacité, ils peuvent immédiatement déterminer la légitimité du produit sur le terrain à l'aide d'une application pour smartphone.

Remettre la marque sur les rails

Le déploiement des solutions Systech a permis à l'entreprise de relever une myriade de défis complexes et a conduit directement à une réduction de l'utilisation de leurs produits par les mineurs, empêchant la marque d'être interdite à la vente aux États-Unis. La validation de la sérialisation et de la traçabilité aide également l'entreprise à se conformer aux directives de la FDA relatives aux demandes d'autorisation préalables de mise sur le marché de produits du tabac.

De plus, l'intégration de données de traçabilité et d'authentification pertinentes a permis à l'entreprise de s'attaquer aux menaces créées par la contrefaçon et le détournement. Cette démarche est soutenue par l'utilisation par l'entreprise de Systech Insight™ pour obtenir une visibilité sur la chaîne d'approvisionnement de toutes les activités de capture et d'authentification.

Cette expérience client démontre toute la puissance de notre suite intégrée de protection de la marque Systech. De la sérialisation, la traçabilité et l'authentification des produits à la transparence complète de la chaîne d'approvisionnement, nous permettons aux entreprises de profiter des avantages d'une forte demande de produits avec moins de risques.